Políticas de Devoluções e Reembolso

Políticas de Devoluções e Reembolso - Delas House

Na Delas House , nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adequada aos rigorosos padrões de saúde e higiene do nosso nicho.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições Importantes: Por se tratarem de cosméticos, produtos de perfumaria e higiene pessoal, para garantir a segurança de todos os clientes, o produto deve ser devolvido rigorosamente lacrado , em sua embalagem original e sem nenhum indício de uso ou violação.
  • Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.

2. Produtos com Defeito ou Avarias (Garantia de 30 dias)
Trabalhamos com fornecedores rigorosamente selecionados, mas imprevistos logísticos podem acontecer. Conforme o Artigo 26, Inciso I do CDC, para bens não duráveis (como cosméticos e perfumaria), você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos ou avarias.

  • O que é considerado defeito/avaria: Embalagem rachada ou vazando no momento da chegada, válvulas quebradas (pump/spray não funciona), ou envio de produto incorreto (diferente do comprado).
  • O que NÃO é coberto: Danos provocados por mau uso, armazenamento incorreto após o recebimento (ex: exposição ao sol), ou insatisfação com a fragrância/resultado após o produto ter sido aberto e utilizado.

3. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e anexando fotos/vídeos claros do produto (especialmente se houver avarias no transporte).

  • E-mail: delashousebelezaeestilo@gmail.com
  • WhatsApp: (51) 98058-8164

4. Endereço para Devolução (Logística Nacional)
Embora nossos produtos sejam importados, toda devolução é realizada para o nosso centro de distribuição no Brasil . Você jamais precisará enviar produtos de volta para o exterior.
Após a aprovação da sua solicitação pelo suporte, você receberá as instruções para envio ao nosso endereço em Santo Antônio da Patrulha - RS . Não envie o produto sem a autorização prévia da nossa equipe.

5. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço e passar pela análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente através da Appmax (nossa processadora). O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

6. Trocas e Vale-Compras
Como trabalhamos com envio internacional de itens exclusivos de beleza, o processo de troca física (enviar o produto com avaria e aguardar um novo ser despachado) pode levar o mesmo tempo do frete original.
Para sua comodidade, em casos de devoluções aprovadas, recomendamos a opção de devolução por vale-compras . Assim que você postar a devolução para o nosso endereço em Santo Antônio da Patrulha - RS, nós liberamos o crédito para você fazer um novo pedido imediatamente em nosso site, garantindo agilidade.